10 ideas para conseguir reservas directas en tu página web

En el estudio solemos recibir muchas consultas relacionadas con cómo conseguir reservas directas en la página web de un alojamiento rural.  Así que nos hemos animado y hemos escrito este post con 11 aspectos fundamentales que debes cuidar en tu web y en tu estrategia para motivar al usuario a reservar en tu web. 

Web segura 

Antes de intentar conseguir reservas de manera directa en tu web, asegúrate de que está optimizada para ello y que además cumple con la normativa. En el caso de Europa, la web debe cumplir con la RGPD y los formularios de contacto deben estar adaptados a esta normativa

¿Te has fijado que en la barra en la que introduces la url (dirección web) aparece un candado que te indica que es un lugar seguro? Pues eso es el certificado SSL. Aún cumpliendo con la normativa, es recomendable tener instalado el certificado SSL en la web, sobre todo si vas a manejar datos personales de carácter confidencial, porque ofrece una capa de seguridad extra, que hará que el usuario confíe en el sitio web. 

Además, otra de las ventajas de tener instalado el certificado SSL, es que posiciona mejor tu web en los buscadores. 🙂

Trabajar la imagen de marca 

La imagen o identidad de la marca es el escaparate de tu alojamiento o negocio de turismo rural. Si tienes un proyecto único, tu marca y tu web deben transmitir los mismos valores que éste. 

En otros artículos te hemos contado como la coherencia entre todos los elementos que componen la marca juega un papel fundamental en la decisión de compra o reserva.  

Si tienes una imagen de marca y una web anticuada, tienes menos oportunidades de generar una reserva. Recuerda que quién está al otro lado es un posible cliente y que se encuentra a kilómetros de tu establecimiento, por lo que el único contacto directo que tiene con tu marca es el que va a encontrar en tu web. 

Tener disponible la opción idiomas

Al menos debes tener la web en un idioma extra aparte del español. Puede que alguien que visite tu web desde otro país quiera disponer de la información en un idioma que pueda entender para tomar la decisión de compra.

Intenta contar con los servicios de un traductor profesional y evita las traducciones automáticas ya que éstas suelen hacerse al pie de la letra y el resultado no suele ser bueno.  

Integrar un motor de reservas

Si quieres recibir reservas directas lo más fácil es que instales en tu web un motor de reservas. Según las últimas encuestas publicadas por el Observatorio de Turismo Rural, el 70% de los usuarios quieren realizar la reserva de forma directa y online, pero sólo un 12% lo consigue. 

El viajero quiere reservar su estancia en tu web, no en Booking, Expedia o en cualquier otro intermediario. 

Hay varias opciones en el mercado que además de motor de reserva ofrecen channel manager, para que puedas gestionar desde un mismo lugar todas las reservas. Si aún no tienes motor de reservas y channel manager, te recomendamos AvaiBook que ofrece soluciones adaptadas para cada alojamiento a precios muy competitivos. 

Tener disponibles los precios, el calendario de ocupación y condiciones

El 45% de los viajeros que quieren reservar online, abandonan el proceso de compra si no tienen disponible el calendario de ocupación y el precio. 

Es imprescindible colocar un calendario en el que el usuario pueda ver la disponibilidad y el precio antes de reservar, así como las condiciones de reserva. Así consigues dos cosas: 

  1. Ahorrarás tiempo al usuario y le será más fácil continuar con el proceso de reserva. 
  2. Dejarás claras cuáles son las condiciones de reserva (como las noches mínimas, edad mínima, si la limpieza está incluida en el precio, si cobras fianza o no, etc.) con lo que evitarás reclamaciones y malos entendidos en el futuro. 

Ofrece un descuento o una ventaja por reservar directamente en tu web

Debes competir con las OTA’s para que la reserva se haga en tu web y no en uno de sus portales. Ofrece a quienes han llegado hasta tu web un incentivo por reservar en ella. Quizás un pequeño descuento o un valor añadido, como una botella de vino en la bienvenida, un cheque descuento en un restaurante de la zona, o una guía de qué hacer en la zona, exclusiva para tus clientes. 

Simplifica los pasos para reservar

Intenta que el proceso de reserva sea muy sencillo, cuantos menos pasos haya que seguir mucho mejor. También es importante que evites las sorpresas: intenta dar un precio cerrado con todo incluido. No es lo mismo ver que la noche cuesta 60€ y que en cada paso se va sumando: 50€ de limpieza, 150€ de fianza, etc. a decir que la noche cuesta 80€ y listo. 

Agrega el botón de reserva en varios lugares de la web

No olvides que el objetivo de la web es convertir visitas en reservas, así que incluye el botón de reservar en varios lugares de la web. 

Añade botones de reserva en tus redes sociales

El motor de reservas de AvaiBook te permite colocar en las redes sociales un botón de reservar que te lleva directamente a la página de reservas, aumentando las posibilidades de conseguir una reserva a través de las redes sociales. 

Flexibilidad en la cancelación

La flexibilidad en la cancelación es una de las razones de peso por las que el viajero suele terminar reservando en Booking, Expedia o cualquier otro intermediario de este tipo. Busca la manera de ser flexible en la cancelación, puedes hacerlo añadiendo excepciones de fuerza mayor, recortando los días de cancelación o devolviendo una parte del importe pagado. Lo importante aquí es que tanto el viajero como tu, encuentren un punto de conformidad y seguridad que le permita realizar la reserva con todas las garantías. 

Fidelizar

Es mucho más barato y fácil mantener un cliente que ganar uno nuevo. Por eso tienes que preparar un plan de fidelización que te permita seguir en contacto con tus viajeros más allá del propio viaje. 

Las opción más clásica es la de las felicitaciones en cumpleaños o navidad donde puedes incluir descuentos a modo de regalo. Las tarjetas de puntos también son otra opción.

Si quieres ir un poco más allá, piensa que estos viajeros tienen amigos, familias, compañeros de trabajo, que es probable que también viajen. Envíales descuentos, promociones, o información de valor que puedan compartir con otras personas. Quizás alguno tenga pensado viajar y solo necesita un empujoncito para decidir a dónde. 😉

Esperamos que puedas poner en práctica estos consejos y que comiences a recibir reservas directas en tu web. 

Marketing de atracción para Turismo Rural

El Marketing de atracción es una estrategia de marketing digital que está triunfando y que se ha convertido en el presente y futuro del marketing.

Hasta hace algunos años, la mayoría de las estrategias de marketing y ventas eran muy intrusivas. Piensa en esos anuncios que aparecen en mitad de un vídeo, los mensajes emergentes de páginas web o el correo que llega a tu bandeja de entrada y que no tienes ni idea de lo que vende ni por qué te ha llegado a ti. 

Este conjunto de acciones y estrategias intrusivas se las conoce como Outbound Marketing, y su mantra principal es “el que la sigue la consigue”. Vamos, que te bombardean una y otra vez con el mismo mensaje, con el objetivo de lograr un mejor posicionamiento de marca y que al final, cuando la necesites termines comprando. 

Así sería la relación: 

El problema de estas técnicas, es que ya no son tan eficaces. El comportamiento del usuario ha cambiado y la forma que tiene de relacionarse con las marcas también lo ha hecho. A nadie le gusta que le bombardeen con publicidad y mucho menos si éstos no están alineados con los intereses de quién los recibe. 

Perseguir al cliente en cada uno de los movimientos que hace para ofrecerle el mismo mensaje una y otra vez, no sólo no es eficaz, sino que puede tener consecuencias negativas para la marca

Marketing de atracción o Inbound Marketing 

Aunque hay muchas empresas que siguen utilizando de manera mayoritaria las técnicas del Outbound Marketing, hay un sector importante que se decanta por técnicas no intrusivas en las que el objetivo principal es atraer al cliente. 

Este conjunto de acciones son el Marketing de Atracción o el Inbound Marketing. 

La principal característica de esta estrategia es que pone al cliente en el centro de todas sus acciones. Sus intereses, necesidades y anhelos son los pilares fundamentales para conquistarle. 

El Marketing de Atracción se basa en la creación de contenido de valor, que se distribuye a través de diferentes canales con el fin de atraer a nuestro cliente, en este caso viajero, hasta nuestra página web, dónde podremos convertir la visita en venta. 

Así es la relación entre marca y público:

Implementar esta estrategia, te ayuda por un lado a mejorar tu imagen de marca y por otro te posiciona como un especialista dentro de tu sector. Generando así mayores oportunidades de reserva o venta de tus servicios o productos. 

El Cliente 

Para que el Marketing de Atracción funcione, debes tener muy claro quién es tu cliente.

Un consejo, analiza los datos de reserva de tus clientes y seguidores en perfiles sociales. ¿Son hombres o mujeres? ¿Parejas o familias? ¿Mayoritariamente nacionales o extranjeros? ¿Qué meses del año viajan más? ¿Qué edad tienen? ¿Qué servicios contratan?

Esto es sólo un ejemplo de todos los datos que puedes analizar para comenzar a construir el perfil de tu cliente. Analiza también su comportamiento, los comentarios en redes sociales o en portales de reserva, puede darte muchas pistas sobre sus necesidades y puntos de dolor.

Cuando hayas recabado todos los datos, construye su perfil e intenta que sea lo más real posible. No des por nada por supuesto, si sigues teniendo dudas puedes hacer un cuestionario y distribuirlo entre tus viajeros para que te den las respuestas que necesitas. 

Ciclo de compra

Una vez tienes claro quién es tu cliente, debes interiorizar cómo se produce la compra en entornos digitales. 

A través del embudo de conversión podemos ver las diferentes fases por las que pasa un clientes hasta que termina convirtiéndose no sólo en un cliente, sino en un enamorado de la marca. 

En un artículo anterior hablamos del Traveller Journey que es la adaptación de este embudo al sector de los viajes. Si no lo has leído te aconsejo que le eches un ojo, porque te va a ser muy útil para lo que viene a continuación. 

Cómo implementar el Marketing de Atracción

Bien, ya sabes quién es tu cliente y conoces las fases por las que pasa antes de convertirse en un enamorado de tu marca. 

Ahora tienes que crear el contenido para cada una de esas fases. Para ello ten muy en cuenta cuáles son los intereses y las necesidades de tu viajero en cada una de ellas. No va a necesitar lo mismo en la fase de “soñar” que en la de “planificar”.

Puedes crear un blog, un canal de Youtube o incluso un podcast en el que distribuir ese contenido. Cuando hagas el análisis de tu cliente, presta atención a los canales en los que se encuentra y cómo prefiere consumir el contenido, eso te hará mucho más sencilla la tarea de distribución. 

Consejos

  1. El Marketing de Atracción es muy eficaz, pero debes tener en cuenta que se trata de una estrategia a medio-largo plazo, por lo que no verás los resultados de manera inmediata. Debes ser constante y planificar con antelación los contenidos a distribuir. 
  2. Recuerda que el foco debes ponerlo siempre en el viajero y sus necesidades, ponte en su lugar y crea contenido diferente para cada una de las fases en las que se encuentra. 
  3. Analiza los datos de tu web y tus redes sociales para comprobar que las acciones que estás llevando a cabo están teniendo resultados y generan impactos positivos para tu marca. 

Algunas ideas

Tanto si tienes una casa o hotel rural, un negocio de agroturismo o eres un proveedor de experiencias, puedes aplicar esta estrategia en tu negocio. Lo único que cambiará serán las necesidades del cliente en cada una de las fases. 

Por aquí te dejamos algunas ideas que puedes llevar a la práctica:

  1. Crea guías de viaje, habla sobre lo que conoces de tu entorno. Aunque te parezca muy típico, a alguien que se encuentra miles de kilómetros le será una información muy útil. 
  2. Distribuye consejos de viaje. Ayúdales con su equipaje, muéstrale según sus intereses que pueden hacer en el destino o recomienda el mejor rent a car de tu zona. 
  3. Crea un blog y cuéntales tu día a día, muestra los restaurantes, fruterías, senderos, playas o mercados que pueden visitar. 
  4. El vídeo siempre es una buena idea. Utiliza este formato para distribuir historias interesantes, como opiniones de clientes o los recursos turísticos de la zona. No olvides distribuirlo en tu web, en Youtube y en las redes sociales. 
  5. Contenido descargable: checklist, mapas, listas sobre cosas que hacer en el destino, etc. Todo este contenido es muy sencillo de crear y aporta valor al viajero. Imagina que en el artículo en el que das consejo sobre el equipaje, incorporas una checklist descargable y editable en PDF con todo lo necesario para el viaje. ¡Lo petas!
  6. Vigila el SEO, tanto de tu blog o web como el SEO Local. 

Para terminar, recuerda que el Inbound Marketing, además de tener impacto positivo sobre tu marca y tus ventas, también ayuda a diferenciarse de otros negocios similares y por los tanto mejora el posicionamiento. 

Esperamos que te haya picado el gusanillo, y que implementes el Marketing de Atracción en tu estrategia digital. 

Misión, visión y valores para Turismo Rural 

La misión, visión y valores son la base de cualquier negocio. En turismo rural te ayuda a saber cual es el lugar que ocupas o quieres ocupar en el mercado y te sirven de guía para alcanzar tus objetivos. 

Definir estos aspectos ayuda a aclarar ideas y mejorar la la toma de decisiones en tu proyecto. En este artículo te explicaremos de manera sencilla en qué consiste cada uno de estos conceptos y cómo puedes empezar a ponerlos en práctica. 

Misión

¿Quién eres? ¿Qué haces? ¿Por qué te dedicas a esto y no a otra cosa? ¿A quién ayudas?.

Puede que tengas muy claras estas preguntas, pero lo normal es no habértelo preguntado con la suficiente honestidad como para poder responderlas de manera segura. Tómate tu tiempo para poder responderlas y no te infravalores. 

La misión tiene que ver con la propuesta de valor, con aquello que te diferencia y que a la vez define lo que haces. Define lo que hace tu empresa, pero desde un punto de vista más reflexivo. La misión es lo que haces en tu día a día, y es lo que te acerca a alcanzar tu visión. 

Visión

¿Qué te gustaría conseguir? ¿Qué lugar quieres ocupar en el futuro? ¿Para quién lo harás? 

Permítete soñar. No dejes que el pesimismo o un exceso de realidad te corte las alas, la sinceridad y la honestidad también tienen derecho a soñar y a desear metas que, aunque a tu parte racional le parezcan inalcanzables, con el tiempo son más que posibles. Pero tampoco te pases de optimista. Intenta buscar el equilibrio entre lo que te gustaría conseguir y lo que es alcanzable sin caer en los excesos de un lado o del otro. 

La visión responde a quién quieres ser o dónde quieres llevar tu proyecto en el futuro. Es un objetivo a largo plazo y debes poder resumirlo en una frase corta sencilla y directa, para que tenga la capacidad de convertirse en un mantra que puedas repetir una y otra vez hasta que lo consigas. 

La visión al ser de carácter general tiene cierta responsabilidad sobre ti mismo, tu negocio, tus empleados y tu entorno más próximo. Procura que una parte importante de esta visión tenga un propósito real y de compromiso con las personas y el entorno en el que te mueves, así tendrá más sentido para quienes trabajan o colaboran contigo porque se sentirán parte del plan y harán todo lo posible para conseguir la visión. 

Valores

Los valores son los principios éticos que marcarán el comportamiento y la forma de relacionarse de tu negocio con el mundo. Dicho de otra manera, son la personalidad de tu empresa. 

Se trata de la parte más humana de la marca, conecta contigo, con tus empleados, colaboradores y clientes. Los valores se apoyan de manera directa sobre la misión y la visión, por lo que deben estar muy conectados con la propuesta de valor y el propósito. 

Los valores que escojas para tu negocio deben ser reales, no intentes aparentar algo que no eres, los viajeros en particular y los clientes en general, son muy astutos y detectan muy rápido las incoherencias. 

Analiza tu misión, tu visión, el perfil de tus clientes y construye valores sólidos que sirvan como símbolos de los pilares de tu negocio. Piensa que las personas no compran servicios, ni productos, compran valores. 

Ejemplo práctico

Sao Lourenço do Barrocal – Alentejo, Portugal

Misión: Adaptar la granja para hacerla visitable a través de la rehabilitación de los diferentes espacios para hacer sentir a los huéspedes la grandeza de la historia de esta finca. 

Visión: Devolverle la vida a la comunidad respetando su ecología única y su historia antigua. 

Valores: Sostenibilidad, Autenticidad, Sensibilidad y Hospitalidad. 

Si quieres saber más sobre este lugar, puedes visitar su web o puedes ver este artículo que le dedicaron en la guía de viajes El Viajero el periódico El País, en el año 2018.

Coherencia

La coherencia es clave para cualquier negocio. Una vez hayas definido la misión, la visión y los valores asegúrate de que hay coherencia entre ellas. 

La visión, misión y valores de una empresa no son, o no pueden ser, un listado de frases y palabras carentes de significado que se cambian según las tendencias del mercado. Han de ser una apuesta real por la mejora de la sociedad.

Si has establecido que alguno de los valores de tu casa rural o bodega es la cercanía y familiaridad, en cada visita deberías tratarle como a un amigo o un familiar. Sino es así, no existirá una coherencia entre lo que dices que eres y lo que realmente eres, por lo que esto acabará dificultando conseguir tu objetivo final que es la visión. 

Definir de manera coherente cada uno de estos conceptos será clave para planificar y llevar a cabo las acciones de venta y comunicación de tu producto o servicio en el futuro, permitiéndote reducir los riesgos y aportando mayor claridad en el camino para conseguir tus objetivos. 

Cómo te comentamos al principio del artículo, esta es la base para todas las acciones que tomes después. Será tu guía para definir tu marca, identidad y estrategia de negocio. 

Por último, tener clara cuál es tu misión, visión y valores te ayuda a determinar si lo que estás haciendo hoy te acerca a lo que te gustaría conseguir en el futuro. 

¿Las acciones que estás llevando a cabo te acercan a tu visión?

Agroturismo

El agroturismo es una de las ramas del turismo rural que tiene la ventaja de poder ofrecer una experiencia completa y relevante para los viajeros y locales que quieren conocer las particularidades del destino en términos de enogastronomía, gastronomía y agricultura. 

Viéndolo de esta manera, el agroturismo ofrece la oportunidad a pequeñas y grandes fincas, bodegas y granjas de diversificar sus ingresos y crecer de la mano del turismo responsable. 

Si eres propietario de un proyecto que pertenece al sector primario, que por norma suele ser muy sacrificado a la vez de bonito, es el momento de dar a conocer lo que haces y cómo lo haces, porque hay una tendencia clara en la demanda de este tipo de experiencias. 

Los viajeros demandan oferta especializada y están deseando conocerte. 

Comportamiento del viajero

Para adaptarse al agroturismo es importante entender cuáles son las tendencias actuales en el comportamiento del viajero de turismo rural que demanda este tipo de actividades.

Diferentes encuestas, realizadas por Booking y Escapada Rural, han ido demostrando como en los últimos años el viajero demanda experiencias especializadas relacionadas con el gastroturismo y enogastroturismo. 

Otro de los datos interesante, es cómo el viajero busca cada vez más los destinos secundarios y la posibilidad de realizar actividades sostenibles a nivel medioambiental, social y económico. 

Con esto, lo que queremos trasladarte es que no sólo hay que abrir la puerta, sino que hay que crear una experiencia entorno a tus productos principales en los que el viajero se sienta partícipe y no sólo un espectador.

Sólo así conseguirás que la experiencia sea memorable. 

La adaptación del sector primario

El sector primario tiene la particularidad de reunir la autenticidad que demandan los viajeros como experiencia en el destino. 

Como te comentamos antes, no sólo se trata de abrir la puerta sino que es necesario crear una experiencia entorno a tus productos principales que conquisten al viajero. 

Crear estas experiencias es una estrategia de diversificación de ingresos que a la larga es muy rentable para los propietarios, ya que puede aumentar en más de un 20% sus ingresos totales. 

Para preparar tu finca para la visita de los viajeros debes tener en cuenta que tendrás hacer mejoras a nivel arquitectónico; debes formarte o contar con profesionales para comercializar las visitas de manera adecuada y sobre todo debes hacer hincapié en la comunicación. 

Además, tendrás que adaptar tu día a día en la finca a los horarios de las visitas y las curiosidades de los viajeros. Así será cómodo tanto para ellos, como para ti y tus trabajadores. 

Como consejo, mantén la mente abierta y haz alianzas estratégicas con guías especializados. Ellos conocen el mercado, saben que demanda el viajero y podrán aconsejarte en la creación de esa experiencia. 

Por último, pero no por ello menos importante, la actitud. Si vas a lanzarte a un proyecto de estas características debes creer que es posible hacerlo. Saber dónde están tus límites te hará más fuerte por el simple hecho de que sabrás cuándo pedir ayuda a un profesional.

De Agrícola a Agroturístico

Pasar de agrícola a agroturístico ha supuesto un antes y un después en muchos proyectos de este tipo.

Sin ir más lejos, te ponemos como ejemplo las granjas de Fuerteventura. Han conseguido eliminar intermediarios en la venta de sus quesos, quedándose así con un mayor margen de beneficios a la vez que creaban una experiencia diferente para los viajeros que visitan la isla. 

Al dar este paso, no solo mejoras tus ingresos y por consiguiente, tu calidad de vida. Además, contribuyes a la mejora de tu entorno más próximo a través de la creación de empleo, posicionamiento del producto local o retroalimentando a otros negocios.

De esta apuesta se obtienen beneficios en dos direcciones: 

Desde el punto de vista de tu empresa

  • Te permite diversificar los ingresos partiendo del producto principal.
  • Menor dependencia de la actividad productiva.
  • Posibilidad de crear productos nuevos.
  • Te permite la venta directa al consumidor final sin intermediarios, por lo que obtienes un margen de beneficio superior.
  • Mayor control en venta del producto.
  • Disminución o eliminación de transporte.
  • Apoyas a la actividad complementaria local.

Desde el punto de vista del viajero

  • Oferta de experiencia alineada con sus necesidades.
  • Cubres las necesidades de los viajeros: experiencia auténtica, en un lugar tranquilo, contacto con la naturaleza y la cultura del lugar.
  • Experiencia memorable: No es lo mismo tomar un vino o un queso después de ver cómo se hace, que después de cogerlo  del un supermercado. 

Si tienes una finca con posibilidades agroturísticas y confías en tus productos y sus posibilidades, tienes la oportunidad de crear una experiencia turística.

Cómo diferenciar tu hotel o casa rural a través de la especialización

Seguramente te has preguntado alguna vez cómo diferenciar tu hotel o casa rural de la competencia, y aunque hay un sinfín de formas de diferenciarse, hoy venimos a hablarte de la especialización. 

El término turismo rural es demasiado amplio como para quedarse en la generalidad. Bajo el techo de esa definición se encuentra el turismo activo, turismo gastronómico y enogastronómico, astronómico, ecológico, cicloturismo, fotográfico y así hasta completar una lista casi infinita. 

Cada una de esas categorías dentro del turismo rural está compuesta por viajeros que aunque tienen perfiles muy parecidos, sus intereses, deseos y necesidades son diferentes. 

Si son diferentes, ¿Por qué tratarlos a todos igual?

Lo más común es creer que cuanto más rango de mercado abarcas, más oportunidades de reserva vas a generar, y la realidad es que ocurre justo lo contrario. 

Cuanto más estándar es el alojamiento y los servicios que ofrece, más complicado es generar las oportunidades de reserva. Tu mensaje es ambiguo y común; como se suele decir, estás matando moscas a cañonazos.

Además, algo que suele suceder cuando tienes un alojamiento no especializado, es que estás sujeto a competir en precio, sobre todo si estás sometido a estacionalidad o tienes otros alojamientos muy cerca con una oferta parecida. 

La forma de salir de esta situación es especializarte en uno o varios segmentos del Turismo Rural y ofrecer una experiencia completa para tus huéspedes. 

¿Cómo me especializo?

Aunque puede parecerte raro, especializarse no es complicado, de hecho puede que ya recibas clientes que compartan intereses concretos, como el senderismo, la escalada o la gastronomía.

Para ayudarte a concretar la especialización te vamos dejar por aquí algunas claves que debes tener en cuenta. 

El entorno

A veces la especialización te la da el propio territorio. Analiza las características o los atractivos, naturales, etnográficos o culturales del pueblo o región en el que esté tu casa u hotel rural. Si está en un lugar en el que lo más destacable es el cicloturismo y la gastronomía, ya lo tienes. 

Tu pasión o propósito

Cada vez hay más casas y hoteles especializados en distintas disciplinas como la astronomía, yoga, gastronomía, etc.  Indaga en tus pasiones. Busca aquello que te motive y en lo que no te importe formarte, especialízate y compártelo con tus huéspedes.  

Rentabilidad

Por último asegúrate de que sea viable y rentable. Ten en cuenta la estacionalidad y cómo puedes rentabilizar y adaptar la experiencia a cada época del año. 

Una vez tengas claro el segmento en el que vas a especializarte procura crear experiencias únicas para tus huéspedes a través de servicios creativos y fuera de lo común. 

Para terminar te dejamos tres ejemplos de alojamientos que se han especializado para ofrecer una experiencia completa a sus huéspedes y diferenciarse de la competencia. 

Route Active Hotel, en el norte de Tenerife, se ha especializado en cicloturismo y todos sus servicios e instalaciones están orientados a este tipo de viajero. 

Villas Linaje del Pago, también en el norte de Tenerife, se encuentran dentro de los viñedos de la Bodega Linaje del Pago. Además ofrecen gastronomía y actividades culturales para huéspedes y visitantes. 

Casa Brava, al sur de Portugal, un negocio levantado sobre los pilares de la tendencia “slow”,  Ir más despacio y disfrutar de cada momento. Su concepto es “eco exclusive”, han hecho de su entorno y su visión sobre la ecología y la sostenibilidad su modelo de negocio. Cuenta con una casa, una tienda en la que venden productos manufacturados sostenibles y además organizan eventos y talleres alineados con su mensaje de marca. 

El Traveller Journey y cómo usarlo para generar oportunidades de reserva

¿Sabes cuándo comienza la experiencia de viaje de tus clientes? El Traveller Journey puede ayudarte a responder esta y otras preguntas, sobre la experiencia del viajero y qué puedes hacer para convertirte en su opción favorita. 

El Traveller Journey es una adaptación del Customer Journey al sector de los viajes. En él se describen las fases por las que pasa el viajero desde el momento en el que tiene el deseo de viajar, pasando por la elección de destino y alojamiento, hasta que vuelve a casa después de disfrutar de su viaje. 

Fases del Traveller Journey

Las fases del Traveller Journey son 6, aunque si buscas en internet puedes encontrar adaptaciones que añaden algunas más. 

Las fases son: Soñar, Planificar, Reservar, Ultimar, Viajar y Recordar. A éstas nosotros añadimos la de Compartir, que más que una fase es un comportamiento que se presenta desde las fases más iniciales hasta mucho después de haber vivido la experiencia. Uno de los medios preferidos por los viajeros son las redes sociales, aunque no necesariamente todas las acciones de compartir se producen en medios online, también en reuniones familiares o con amigos se comparte la experiencia. 

Lo más importante que debes aprender de esta herramienta, es que la experiencia del viajero comienza mucho antes de que visite tu alojamiento. De hecho, si te fijas en las fases, hay 4 fases previas antes de la del viaje. En esas fases están las oportunidades que estás buscando para conseguir, reservas, ventas adicionales o cruzadas. 

Lo mismo ocurre después. La fase de recordar es la más larga, de hecho dura hasta que tú decidas que dure. Esta es la etapa ideal para fidelizar clientes. Ten en cuenta que es 5 veces más caro conseguir un cliente nuevo que fidelizar a uno. 

Hace algunos meses tuvimos la oportunidad de hablar sobre este tema en el Seminario sobre los Desafíos del Turismo Rural en la era Digital, dentro del programa de Retos Digitales de Ashotel, en el que desarrollamos este tema en más profundidad y dejamos algunas claves para generar oportunidades en cada una de las fases.

 

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